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Confianza de usuarios: el sello del e-commerce en 2016

Posted by Didier Cedillo on 20/01/17 17:34
Didier Cedillo

De acuerdo con comScore y la AI, la satisfacción de los cibercompradores fue clave para que el comercio electrónico de nuestro país tuviera un gran año.

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El 2016 fue muy favorable para el comercio electrónico en México. Aunque faltan algunos meses para conocer la derrama económica que generó esta industria, todo indica que rebasará los 257,090 millones de pesos que facturó en 2015. Hay varias razones para sustentar este pronóstico, la más poderosa de ellas es la creciente confianza de los usuarios. De acuerdo con comScore y la Asociación de Internet [AI], ése fue el sello del e-commerce en 2016.

La analítica estadounidense señaló recientemente que los internautas mexicanos aumentaron su nivel de confianza en la compra-venta de productos en línea, lo cual, según el Estudio de Comercio Electrónico 2016 de la AI, podría obedecer al diseño de mejores experiencias comerciales.

La investigación realizada por la otrora Asociación Mexicana de Internet y comScore muestra cuán alto fue el grado de satisfacción de los cibercompradores nacionales. De todos ellos, un asombroso 87% dijo sentirse muy contento con sus adquisiciones online.

Por dispositivos, quienes usaron computadoras para realizar transacciones de e-commerce evidenciaron los más altos niveles de satisfacción [88%], dejando en los peldaños 2 y 3 a tablets y smartphones.

Con todos estos datos, queda claro que, en 2016, las empresas de comercio electrónico trabajaron con mayor ahínco para diseñar y ofrecer grandes experiencias de compra a sus clientes.

En este sentido, la información de comScore revela que los e-commerce con mayor número de compradores potenciales utilizaron nuevos desarrollos tecnológicos para mejorar sus procesos transaccionales y añadieron nuevas opciones de pago a sus plataformas.

La firma norteamericana dijo que Mercado Libre, Liverpool, Amazon, Linio y Walmart fueron las 5 empresas de comercio electrónico que registraron la mayor cantidad de visitas de internautas mexicanos.

De ellas, Mercado Libre, dirigida por Ignacio Caride, registró el volumen más alto de visitas únicas: aproximadamente 9 millones. Amazon, por su parte, fue la compañía que mayor confianza inspiró a los usuarios entre 2015 y 2016, logrando un incomparable 332% de crecimiento en su tráfico web.

La compañía de retail, que llegó a México hace año y medio, comentó que la pasada temporada decembrina fue uno de los principales detonadores de tan enorme evolución. A escala global, el ‘Diciembre de Amazon’ se tradujo en más de 1,000 millones de envíos [con suscripción Prime].

Sin embargo, las fiestas decembrinas no fueron el único detonador comercial en 2016, tal como lo explica comScore. Iniciativas como el Hot Sale y el Buen Fin también fueron piezas clave para la industria, con crecimientos interanuales de 11 y 196% respectivamente, los cuales confirmaron que, en efecto, la confianza de usuarios fue el sello del e-commerce en 2016.

Si quieres conocer más sobre este tema o te interesa mejorar tu comercio electrónico, acércate a nosotros, porque en Central Zone somos expertos en e-commerce.

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Topics: e-Commerce, Marketing Digital

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