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¿Puede la tecnología mejorar la experiencia de marca?

Posted by Didier Cedillo on 16/03/17 14:31
Didier Cedillo

En este artículo, reflexionamos sobre el papel que los avances tecnológicos juegan [o pueden jugar] en el diseño de contenidos de marca sensacionales, capaces de establecer nexos emocionales inquebrantables entre las empresas y sus clientes.

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¿Alguna vez has estado en un lugar tan maravilloso que no imaginas tu vida en otro sitio? Después de responder esta pregunta, contesta la siguiente: ¿alguna compañía ha sido capaz de provocarte sensaciones tan grandes como ésa? Si la respuesta es afirmativa, ¡felicidades!, has disfrutado una verdadera experiencia de marca.

Una vez dicho esto y después de que ya asumiste el rol de un consumidor, es momento de que pienses como líder empresarial y reflexiones sobre cuán rentable sería para tu negocio causar ese tipo de reacciones en los clientes, y ya que estamos en un mundo de creciente innovación, sobre cómo podría la tecnología mejorar la experiencia de marca de tus usuarios.

El escritor y consultor de origen argentino, Tito Ávalos, señala que producir experiencias de marca no es cuestión de estar en todos lados, todo el tiempo, sino de identificar los puntos de contacto en los que tu empresa o marca puede ejercer influencia sobre sus clientes.

La tecnología puede ayudarte a obtener datos clave para determinar esos nodos de influencia. Disponer de información referente a intereses, demografía, hábitos comerciales, comportamientos on y offline, entre otros aspectos, es fundamental para alcanzar ese objetivo.

Recabar toda esa data es más fácil si utilizas una variedad de recursos tecnológicos: encuestas digitales, herramientas de benchmarking, instrumentos de analítica web e, incluso, las redes sociales [entendidas aquí como megarrepositorios de información valiosa].

Pero la tecnología no sólo gravita en la definición de tus puntos de contacto, sino en la construcción de contenidos de marca realmente asombrosos, capaces de explotar en esos nodos de influencia, haciendo que los usuarios se sientan emocionalmente comprometidos con lo que tu empresa es y ofrece.

En el mundo, existen numerosos ejemplos de cómo los negocios pueden hacer de la tecnología la herramienta para configurar experiencias de marca tan impresionantes que no sólo deleiten a los usuarios cautivos, sino que produzcan un gran impacto mediático.

Red Bull, firma de origen austriaco, es uno de los principales referentes mundiales en cuanto experiencias de marca se refiere. Si somos justos, todo en la compañía de bebidas energéticas posee una carga emocional, todo en ella es capaz de generar vibraciones, de cimbrar a clientes y a extraños.

Las aventuras extremas que retrata en su website y luego comparte en sus plataformas de Social Media, además de los rallies que patrocina y los retos increíbles que promueve como el extraterrenal Red Bull Stratos de 2012 [que en sí mismas son vivencias sensacionales], se convierten en contenidos de marca que inspiran a quienes consumen sus bebidas y a quienes no lo hacen.

En todo su performance, la empresa europea ha utilizado favorablemente la tecnología. Además de recurrir a desarrollos aeronáuticos y aeroespaciales [como ocurrió en el proyecto Stratos], ha capitalizado con audacia las herramientas digitales disponibles para viralizar este tipo de sucesos, tales como Facebook, YouTube y Twitter, al igual que recursos tradicionales como las transmisiones en cadenas televisivas de todo el planeta.

La tecnología también ha hecho posible que compañías hoteleras, universidades y museos ofrezcan recorridos virtuales mediante sus sitios web, ampliando así su espectro de mercado; que firmas automotrices y telefónicas sorprendan a sus usuarios con inmersivas experiencias de realidad virtual; que aerolíneas como la holandesa KLM se valgan de Twitter y Foursquare para recabar datos de sus viajeros, conocer sus horarios de salida, analizar sus intereses y ofrecerles obsequios justo antes de emprender el vuelo.

Éstos son tan sólo algunos ejemplos de que la tecnología sí puede mejorar la experiencia de marca de los clientes, de tus clientes. Ahora, tu tarea es pensar de forma creativa, informarte, identificar los avances compatibles con tu empresa y los mensajes que desea transmitir, y convertirlos en vivencias que tu audiencia desee repetir alegremente.

Si quieres aprender más sobre experiencias de marca y tecnología, o te interesa compaginar ambos conceptos en un gran proyecto de marketing, acércate a nosotros, porque en Central Zone ponemos una variedad de herramientas tecnológicas al servicio de tu negocio.

 

Topics: Tecnología

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