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Unificación online-offline, el reto del e-commerce

Posted by Didier Cedillo on 24/11/16 16:30
Didier Cedillo

Las tiendas físicas y las digitales deben ser parte de un modelo comercial integral, enfocado en crear grandiosas experiencias de compra: Meet Magento.

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Liderar un negocio con presencia dentro y fuera de la red es uno de los principales objetivos en el mundo corporativo de hoy. Alcanzarlo, en la mente de los empresarios, es igual a disponer de la fórmula inequívoca del éxito. Sin embargo, la sola presencia en uno u otro territorio no basta, al contrario, hace falta lograr la unificación online-offline, uno de los principales retos del e-commerce.

Esta temática se ha convertido en uno de los ejes de discusión más importantes en el entorno comercial actual, tal como lo demostró la más reciente edición del Meet Magento, un evento que convocó a todos los actores de la industria del comercio electrónico internacional [desde empresarios hasta desarrolladores y proveedores de pagos].

Del encuentro, que tuvo lugar en Madrid, España, se extrajo una conclusión sumamente valiosa: las tiendas físicas y sus homólogas virtuales no deben ser entendidas como elementos desagregados de un negocio, sino como dos canales que deben integrarse para cumplir un mismo objetivo: ofrecer a los clientes una gran experiencia de compra.

Este concepto, el de gran experiencia de compra, no es una novedad léxica ni mucho menos [ha existido desde hace mucho tiempo], pero cobra importancia cuando las empresas buscan satisfacer las necesidades de sus clientes por completo.

La idea general de la unificación online-offline es que los usuarios conciban a los canales de venta y a los puntos de contacto con las marcas [físicos y digitales] como elementos articulados, homogéneos, entre los cuales no hay que elegir. No se trata, pues, de estar en todas partes, sino de lograr que los clientes se sientan apreciados y atendidos en donde sea que los negocios se encuentren.

Para construir una sinergia entre dos planos tan distintos y hacer que la experiencia de compra sea integral y única para los consumidores, es necesario combinar los esfuerzos de marketing digital con acciones en los puntos de venta.

En el terreno virtual, además de contar con una tienda online atractiva, amigable y eficiente [que puedes desarrollar con la ayuda de herramientas como Magento], de construir campañas en Social Media y de utilizar recursos tecnológicos como la geolocalización, es fundamental que exaltes las cualidades de tu tienda [s] física [s], así como todos los eventos, activaciones y promociones que ahí se lleven a cabo.

En los puntos de venta, independientemente de que su ubicación geográfica sea la correcta y de que su atmósfera y organización sean notables, necesitas crear nexos con lo que haces a nivel digital.

¿Cómo lograrlo? Tienes varias opciones: desde crear publicidad impresa de tu tienda de e-commerce y tus redes sociales, hasta implementar sistemas de pagos electrónicos móviles [mPOS, por sus siglas en inglés] y tecnologías como los módulos de navegación in situ.

De esta manera, será mucho más fácil que los usuarios piensen en tus recursos físicos y digitales como precursores de la misma grandiosa experiencia de compra y no como canales intercambiables o sustituibles [uno por otro].

¿Qué te parece?, ¿tienes dudas al respecto? No te preocupes, en Central Zone te ofrecemos la asesoría y expertise que requieres para desarrollar tu tienda de e-commerce [con Magento y otras plataformas] y hacer que tu negocio supere el gran reto: la unificación online-offline

Topics: e-Commerce, Marketing Digital

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